Ответы на ваши вопросы
Прозрачность — основа доверия. Мы подготовили подробные разъяснения по ключевым аспектам сотрудничества, чтобы вы могли принимать решения уверенно.
Финансы
Вопросы о стоимости и оплате
Мы ценим ваше время и ресурсы, поэтому предлагаем прозрачную финансовую модель без скрытых платежей.
Стоимость услуг Nuxa формируется индивидуально, исходя из площади резиденции, количества обслуживаемых лиц и спектра задач. Базовые тарифы стартуют от 120 000 ₽ в месяц для объектов до 150 м².
Оплата производится ежемесячно по безналичному расчету для юридических лиц или банковским переводом для частных клиентов. Мы предоставляем полный пакет закрывающих документов и отчетность по каждой транзакции в личном кабинете.
Да, базовые расходные материалы (чистящие средства премиум-класса, бытовая химия, батарейки, фильтры) включены в стоимость пакета «Стандарт» и «Премиум». Для пакета «Люкс» мы закупаем специфические средства строго по вашему списку предпочтений за ваш счет.
Мы работаем по договору без жесткой привязки к длительному сроку. Рекомендуемый испытательный период составляет 3 месяца для полной адаптации команды к вашим привычкам. После этого вы можете продлять договор на любое удобное вам время.
Экстренные бытовые ситуации (протечки, поломки), возникающие в рамках нашего технического обслуживания, решаются бесплатно. Услуги сторонних профильных специалистов оплачиваются вами напрямую или через нас с фиксированной комиссией 10% за организацию.
Ваш персональный менеджер и утвержденная вами бригада из 2-3 человек. Мы не меняем персонал без вашего ведома. У каждого сотрудника есть уникальный цифровой ключ доступа с ограниченным временем действия.
Все сотрудники Nuxa подписывают строгий NDA (соглашение о неразглашении) с финансовой ответственностью. Мы не передаем информацию о вашем расписании и содержании дома третьим лицам, включая партнеров, без вашего прямого письменного разрешения.
Мы не устанавливаем собственные системы слежения внутри жилых помещений. Для контроля качества работы персонала мы можем использовать датчики открытия дверей (чтобы подтвердить факт визита), но видеонаблюдение используется только в технических зонах и только по вашему желанию.
Безопасность
Вопросы о безопасности и приватности
Ваше личное пространство и тайна вашей жизни — это святое. Мы внедряем протоколы безопасности уровня банковских хранилищ.
Перед началом работы каждый сотрудник проходит проверку службы безопасности и тестирование на полиграфе. Мы гарантируем полную дискрецию: наши курьеры и специалисты приезжают на нейтральных автомобилях без логотипов компании.
Мы также обеспечиваем цифровую гигиену: все коммуникации ведутся через зашифрованные каналы, а доступ к вашему личному кабинету защищен двухфакторной аутентификацией.
Стандарты
Вопросы о качестве и гарантиях
«Премиум» — это не просто слово в названии, а измеримый стандарт, который мы гарантируем каждый день.
Мы используем только профессиональное оборудование (Kärcher, Nilfisk) и гипоаллергенную химию (SAPMO, Chemspec). Все текстильные изделия стираются в промышленных автоматах с соблюдением температурных режимов.
Если вы недовольны результатом уборки или ремонта, мы переделаем работу в течение 2 часов за свой счет. При повторном нарушении стандартов мы заменяем сотрудника в течение 24 часов.
Мы несем полную материальную ответственность за сохранность имущества в соответствии с описью, составленной при въезде. В случае повреждения мы либо организуем реставрацию у лучших мастеров за свой счет, либо выплачиваем рыночную стоимость предмета.
Каждый выезд завершается проверкой персональным менеджером по чек-листу из 50 пунктов. Вы получаете фотоотчет в мессенджер сразу после завершения работ, где можете указать замечания.
Мы ourselves обучаем персонал на базе Nuxa Academy. Наши специалисты владеют техниками работы с деликатными материалами (мрамор, бархат, дерево) и знают протоколы этикета в частных резиденциях.
Вы можете отменить или перенести плановый выезд за 6 часов до начала смены бесплатно. При отмене менее чем за 6 часов взимается компенсация в размере 50% стоимости часа работы бригады.
Да, сервис Nuxa работает 365 дней в году. В официальные государственные праздники надбавка к ставке составляет 100%. Мы всегда готовы обеспечить порядок в вашем доме, даже когда весь город отдыхает.
График полностью гибкий. Вы можете установить фиксированные дни (например, вторник и пятница) или использовать систему «по требованию» через приложение. Мы подстраиваемся под ваш ритм жизни.
Гибкость
Вопросы о графике и отмене
Ваша жизнь динамична, и наш сервис должен соответствовать этому темпу. Мы не привязываем вас к жесткому расписанию.
Мы понимаем, что планы могут меняться. Поэтому наша система бронирования позволяет вносить изменения в график в реальном времени. Просто сообщите менеджеру или используйте приложение.
Для клиентов, которые часто путешествуют, мы предлагаем услугу «Уход/Прибытие» — комплексная подготовка дома к вашему отъезду и воссоздание идеального уюта к вашему возвращению.
Остались вопросы?
Если мы не ответили на все ваши сомнения, свяжитесь с нами напрямую. Персональный менеджер проконсультирует вас детально.
Связаться с отделом продаж